Digital erfolgreich durch integrierte Portale

Personalisierung ist das Keyword schlechthin, wenn es um digitale Transformation geht. Indem du Distributor*innen, Reseller*innen, Lieferant*innen, Partner*innen und Kund*innen Portale an die Hand gibst, verringerst du den Arbeitsaufwand signifikant und fütterst deinen Datenpool für Auswertungen und Optimierungen. Heutzutage musst du nicht raten, was deine Zielgruppe anspricht – du kannst es messen, auswerten und deine Ansprache fokussieren. Neben Personalisierungs-Tools, beispielsweise über Ibexa DXP, erstellen unsere Data Science Spezialistinnen und Spezialisten maßgeschneiderte und wirkungsvolle Auswertungen und Handlungsempfehlungen. Optimiere deine Automatisierung und nutze die gewonnene Zeit für den Erfolg deines Kerngeschäftes.

Integrieren, Optimieren, Automatisieren

• Markenkonsistenz
• einheitliche User Experience
• Web- und Multi-Channel-Engagement
• CRM Integration
• Marketing-Automation
• ERP Integration
• Segmentierung

Alles, was über das eigene Portal an Kommunikation aufkommt, wird in einem klar kontrollierbaren Kanal abgebildet. Sieh dir auch unsere session zum Thema DXP Integrationen an.

Ein sauber aufgesetztes Portal lässt sich mühelos unter Berücksichtigung von IT-Sicherheitsstandards und DSGVO Vorgaben an weitere Systeme anbinden oder integrieren. Wenn sich dein digitales Unternehmen stark im Wachstum befindet, können die Wartung und Weiterentwicklung des Onlineangebotes zu einer Herausforderung werden. Die Integration zwischen Erlebnisplattformen und anderen (internen und externen) Systemen wird entscheidend für deinen Geschäftserfolg.

Diese anderen Systeme können interne Anwendungen wie z.B. ERP-Systeme, CRM-Lösungen, oder PIM-Systeme sein. Oder externe Systeme in Form von remote Dienstleistungen wie Übersetzung, Versand, Zahlungs-Gateways und Verbindungen zu 3rd Party Systemen. Die Integrationsfähigkeit ist an dieser Stelle eine Kostenfrage, da du deine Systemlandschaft bei Änderungen nicht von Grund neu aufbauen willst. Durch die Konzeption einfacher technischer Integrationsschichten, die Entwicklung von Konnektoren für eine Vielzahl von Lösungen oder die Verwendung von Web-APIs wird im Hinblick auf künftige Innovationen eine gute Basis für agile Architektur angelegt.

Schnelle Entwicklung basierend auf Software­entwicklungs­standards

Die Systemauswahl entwicklungszentriert zu treffen bedeutet, in der Umsetzung agiler handeln zu können. Bei proprietären Umgebungen müssen sich Entwickler*innen immer dem System anpassen – auf Kosten der Geschwindigkeit.

Wir beraten dich auch in Bezug auf IT-Sicherheit und Integration in deine Systemlandschaft.

Unzufriedenheit entlädt sich schnell über Social Media. Wer hingegen eine strukturierte Möglichkeit der Kontaktaufnahme bietet, beugt solchen Situationen aktiv vor. Portallösungen liefern neue Chancen für erfolgreiches Customer Relationship Management, indem der Umgang mit Kunden­beschwerden systematisiert wird. Aufgaben und Prozesse werden genau definiert und wenn möglich automatisiert, der Umgang mit Reklamationen, unzufriedenen Kund*innen oder Mitarbeitenden erhält einen geregelten Ablauf. So werden neben Kosteneinsparungen eine verbesserte Außen­wahrnehmung erreicht, die Kunden­zufriedenheit und -bindung erhöht.

User*innen im Fokus zu sehen, geht darüber hinaus interessante Produktvorschläge zu machen oder ein einheitliches Erscheinungsbild zu liefern. Reibungslose Authentifizierungs-Erlebnisse senken Verwaltungshürden und andere Reibungspunkte von Online-Geschäften. Die Berücksichtigung einer strukturierten Compliance Lösung sichert Informationen in dem von dir gesteuerten Kanal. Aktualisierungen und gesetzliche Änderungen sind leicht implementierbar und kommunizierbar sowie jederzeit dokumentiert. So hältst du den Verwaltungsaufwand aller Beteiligten gering, erfüllst den Qualitätsanspruch und sicherst dir bestehende und künftige wertvolle Kundenbeziehungen.

Praxiserprobte Sicherheit

Unsere Portale erfüllen höchste Sicherheitsstandards und arbeiten mit Authentifizierungsverfahren wie OAuth2 und Access Management Systemen wie Keycloak.

Vertriebskanäle befinden sich im Wandel und können durch digitale Services sinnvoll transformiert werden. Wusstest du, dass 90% der B2B-Einkäufer*innen vor der Entscheidung für einen Lieferanten nach Schlagworten im Internet suchen? Dass sich 70% zuvor Info-Videos ansehen und 57% des Einkaufsprozesses bereits gelaufen sind, bevor erstmals eine Vertriebsperson kontaktiert wird? Wir befinden uns in einem Self-Service Generationen-Switch. Entscheider*innen wollen ihre Infos haben, wenn sie sie brauchen, statt auf jemanden warten zu müssen. Informationsbedürfnisse schnell stillen zu können, ist Entscheidungskriterium und klarer Wettbewerbsvorteil. Auch im B2B Kontext geht es längst darum, Dinge schnell selber machen zu können und nicht auf Hilfe anderer angewiesen zu sein. 

E-Mail Kommunikation hat nichts mit Digitalisierung zu tun. Auf strukturierte und kanalisierte Kommunikation kommt es an.

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B2B Self-Service Portale bieten genau das an. Unsere session zum Thema DXP & Kundenportale zeigt dies sehr eindrücklich.