Digital erfolgreich durch integrierte Portale

Kundenportale, Self-Service-Portale, Lieferant*innen-Portale, Partner-Portale - horizontal, vertikal und genau so, wie es richtig für dich und deine Zielgruppe ist.

  • Self-Service
  • CRM
  • Marketing-Automation
  • User Experience
  • Segmentierung
  • ERP
  • Omnichannel
  • Markenkonsistenz
Kundenportale: Das Wort Hello aus Draht auf einem Gestell.

Effizient, personalisiert, zielgruppen­gerecht

Portale sind keine neue Erfindung und doch unterscheiden sich die heutigen Ausführungen deutlich von ihren Vorgängern. Früher stellte der Zugang zu E-Mails und Dokumenten eine technische Errungenschaft dar. Heute bestechen Portale durch digitale Self-Service Komplettangebote. Die Interaktion mit Unternehmen läuft zeit- und raumunabhängig ab. Nicht orientiert daran, wann irgendjemand gerade Zeit für eine Fragestellung hat – sondern am Bedarf.

Digitale Kundenportale sind das Herzstück für Einkaufs- und Vertriebsprozesse sowie After-Sales Aktivitäten. Da jedes Portal zwangsläufig personalisiert konzipiert ist, kann zielgruppengerecht angesprochen und die Informationen entsprechend automatisiert ausgeliefert werden. Ziel ist es, eine logische Kommunikationsstruktur ohne wahrnehmbare Brüche in Technik und Design anzubieten. Hast du dich schon gefragt: „Wie werde ich als Unternehmen digital wahrgenommen“?

Wir beraten dich gerne zu Portal-Integrationen.

„Kundenportal und Website sollten keine unterschiedlichen Plattformen sein. Baue deine Marke digital so auf, dass die User Experience im Zentrum steht.“

Self-Service B2B Portale: Das ist guter Service

Personalisierung ist das Keyword schlechthin, wenn es um digitale Transformation geht. Indem du Distributor*innen, Reseller*innen, Lieferant*innen, Partner*innen und Kund*innen Portale an die Hand gibst, verringerst du den Arbeitsaufwand signifikant und fütterst deinen Datenpool für Auswertungen und Optimierungen. Heutzutage musst du nicht raten, was deine Zielgruppe anspricht – du kannst es messen, auswerten und deine Ansprache fokussieren. Neben Personalisierungs-Tools, beispielsweise über Ibexa DXP, erstellen unsere Data Science Spezialistinnen und Spezialisten maßgeschneiderte und wirkungsvolle Auswertungen und Handlungsempfehlungen. Optimiere deine Automatisierung und nutze die gewonnene Zeit für den Erfolg deines Kerngeschäftes.

 

Integrieren, Optimieren, Automatisieren

  • Markenkonsistenz
  • einheitliche User Experience
  • Web- und Multi-Channel-Engagement
  • CRM Integration
  • Marketing-Automation
  • ERP Integration
  • Segmentierung

Alles, was über das eigene Portal an Kommunikation aufkommt, wird in einem klar kontrollierbaren Kanal abgebildet. Sieh dir auch unsere session zum Thema DXP Integrationen an.

Erfolgreiche Portale unserer Kundinnen

Interoperabilität: ERP-Daten im Kundenportal

Ein sauber aufgesetztes Portal lässt sich mühelos unter Berücksichtigung von IT-Sicherheitsstandards und DSGVO Vorgaben an weitere Systeme anbinden oder integrieren. Wenn sich dein digitales Unternehmen stark im Wachstum befindet, können die Wartung und Weiterentwicklung des Onlineangebotes zu einer Herausforderung werden. Die Integration zwischen Erlebnisplattformen und anderen (internen und externen) Systemen wird entscheidend für deinen Geschäftserfolg.

Diese anderen Systeme können interne Anwendungen wie z.B. ERP-Systeme, CRM-Lösungen, oder PIM-Systeme sein. Oder externe Systeme in Form von remote Dienstleistungen wie Übersetzung, Versand, Zahlungs-Gateways und Verbindungen zu 3rd Party Systemen. Die Integrationsfähigkeit ist an dieser Stelle eine Kostenfrage, da du deine Systemlandschaft bei Änderungen nicht von Grund neu aufbauen willst. Durch die Konzeption einfacher technischer Integrationsschichten, die Entwicklung von Konnektoren für eine Vielzahl von Lösungen oder die Verwendung von Web-APIs wird im Hinblick auf künftige Innovationen eine gute Basis für agile Architektur angelegt.

 

Schnelle Entwicklung basierend auf Software­entwicklungs­standards

Die Systemauswahl entwicklungszentriert zu treffen bedeutet, in der Umsetzung agiler handeln zu können. Bei proprietären Umgebungen müssen sich Entwickler*innen immer dem System anpassen – auf Kosten der Geschwindigkeit.

Wir beraten dich auch in Bezug auf IT-Sicherheit und Integration in deine Systemlandschaft.

Beschwerde­management: Weil Feedback Wert hat

Unzufriedenheit entlädt sich schnell über Social Media. Wer hingegen eine strukturierte Möglichkeit der Kontaktaufnahme bietet, beugt solchen Situationen aktiv vor. Portallösungen liefern neue Chancen für erfolgreiches Customer Relationship Management, indem der Umgang mit Kunden­beschwerden systematisiert wird. Aufgaben und Prozesse werden genau definiert und wenn möglich automatisiert, der Umgang mit Reklamationen, unzufriedenen Kund*innen oder Mitarbeitenden erhält einen geregelten Ablauf. So werden neben Kosteneinsparungen eine verbesserte Außen­wahrnehmung erreicht, die Kunden­zufriedenheit und -bindung erhöht.

„Wer sich beschwert, mag Ihr Produkt, weil er oder sie sich die Zeit nimmt, sich damit auseinander­zusetzen.“

Sicherheit und Compliance: AGB, DSGVO & CO.

User*innen im Fokus zu sehen, geht darüber hinaus interessante Produktvorschläge zu machen oder ein einheitliches Erscheinungsbild zu liefern. Reibungslose Authentifizierungs-Erlebnisse senken Verwaltungshürden und andere Reibungspunkte von Online-Geschäften. Die Berücksichtigung einer strukturierten Compliance Lösung sichert Informationen in dem von dir gesteuerten Kanal. Aktualisierungen und gesetzliche Änderungen sind leicht implementierbar und kommunizierbar sowie jederzeit dokumentiert. So hältst du den Verwaltungsaufwand aller Beteiligten gering, erfüllst den Qualitätsanspruch und sicherst dir bestehende und künftige wertvolle Kundenbeziehungen.

Praxiserprobte Sicherheit

Unsere Portale erfüllen höchste Sicherheitsstandards und arbeiten mit Authentifizierungsverfahren wie OAuth2 und Access Management Systemen wie Keycloak.

Erwartungshaltung der Kundinnen erfüllen – auch im B2B-Kontext

Vertriebskanäle befinden sich im Wandel und können durch digitale Services sinnvoll transformiert werden. Wusstest du, dass 90% der B2B-Einkäufer*innen vor der Entscheidung für einen Lieferanten nach Schlagworten im Internet suchen? Dass sich 70% zuvor Info-Videos ansehen und 57% des Einkaufsprozesses bereits gelaufen sind, bevor erstmals eine Vertriebsperson kontaktiert wird? Wir befinden uns in einem Self-Service Generationen-Switch. Entscheider*innen wollen ihre Infos haben, wenn sie sie brauchen, statt auf jemanden warten zu müssen. Informationsbedürfnisse schnell stillen zu können, ist Entscheidungskriterium und klarer Wettbewerbsvorteil. Auch im B2B Kontext geht es längst darum, Dinge schnell selber machen zu können und nicht auf Hilfe anderer angewiesen zu sein. 

E-Mail Kommunikation hat nichts mit Digitalisierung zu tun. Auf strukturierte und kanalisierte Kommunikation kommt es an.

Warum nicht auch online?

  • Geschäftsinformationen aktualisieren
  • Produktinformationen einsehen
  • Wartungsanweisungen herunterladen
  • Serienteile bestellen
  • Lieferbarkeit abfragen
  • Bestellhistorie einsehen
  • Lieferung nachverfolgen

B2B Self-Service Portale bieten genau das an. Unsere session zum Thema DXP & Kundenportale zeigt dies sehr eindrücklich.

Vier Vorteile von Portalen auf einen Blick

Self-Service

  • selbständige Verwaltung der kundeneigenen Unternehmensprofile, Einkaufsorganisationen und Nutzerrollen
  • Angebote, Lieferscheine, Rechnungen, usw.
  • Abbildung individueller Bestellprozesse, darunter: Konfiguration von individualisierten Katalogen
  • Angebots- und Projektmanagement
  • Integration von E-Procurement-Lösungen

Kommunikation auf den Punkt

  • strukturierte Kommunikation ohne E-Mail-Chaos, dafür mit FAQs, Chat- oder Chat-Bots oder Ticketing
  • Up- und Cross-Selling
  • Bereitstellung von Informationen wie technischen Produktinformationen, Datenblättern, personalisierten
  • Angeboten und E-Learning

Individuelle Beratung

  • Raum für Beratung oder die Beantwortung individueller Fragen
  • Integration mobiler Apps
  • Kunden-Onboarding
  • Guided Shopping
  • Co-Browsing

Komplexität reduzieren

  • Verknüpfung von System und Maschine (IoT)
  • Online-Kalender mit unkomplizierter Buchungsfunktion
  • Übersichten von Leistungsportfolio und Produktangebot
  • transparente und zeitgerechte Abrechnungsprozesse
  • automatisierte Nachbestellung (Kanban etc.)

Was brauchst du?

Jedes Projekt, ob groß oder klein, verdient die beste Umsetzung und glückliche User. Unsere Expert*innen begleiten dich von A bis Z und setzen dein Projekt kanalübergreifend ins richtige Licht.

Portrait Klara, Sales Managerin, format h Stilistische Rose
Klara Dreyer-Sieverding
Sales & Business Development Managerin

+49 (40) 209 3104 55
sales@format-h.com

Weitere Services

PHP Symfony: Projektteam plant auf Papier und Klebezetteln den Aufbau einer Website.

PHP Symfony Framework

In der Softwareentwicklung geht es um Schnelligkeit und Qualität. Diese erreichen wir, indem wir auf bewährte Standards setzen, die Spaß machen. Symfony ist deshalb das PHP Framework unserer Wahl.

Teilausschnitt geometrische Kugel mit Logo von DXP-Anbieter ibexa in der Mitte.

Ibexa DXP

Eine DXP mit Symfony Framework. Für große Projekte die beste Wahl.