Digitale Rechtsberatung: Papierlos bei ver.di

Arbeitsvertrag, Gehalt und Urlaubsentgelt. Kündigung, Elternzeit oder Ausbildung. Im Beruf tauchen immer mal wieder rechtliche Fragen auf. ver.di bietet seinen Mitgliedern einen kostenfreien Rechtsschutz in Fragen des Arbeits- und Sozialrechts an. Tausende Rechtsberatungs-Anfragen erreichen die Gewerkschaft jeden Monat. Zu 75 Prozent per Telefon. Der Rest trudelt per E-Mail, Post, Fax oder vor Ort in die Geschäftsstellen ein. Egal über welchen Weg: Immer steht eine ver.di Ansprechperson bereit, um den Fall zu erfassen und zu bearbeiten. 

Die Krux: Die schriftliche Erfassung der Fälle ist nicht standardisiert. So entsteht viel Personal-, Verwaltungs- und Zeitaufwand. Und vor allem: Papierkram. Für das Mitgliederportal „meine ver.di“ sollte deshalb ein Bereich entstehen, in dem eingeloggte Nutzer*innen selbstständig eine Anfrage zur Rechtsberatung stellen und dabei gleich die benötigten Unterlagen hochladen können. So will ver.di Rechtsberatungsfälle künftig strukturiert und standardisiert erfassen. Das sorgt für Erleichterung in der Fachabteilung.

Wir haben die digitale Rechtsberatung als neuen Service konzipiert, designt, entwickelt – und erfolgreich in „meine ver.di“ integriert. ver.di erweitert so sein digitales Angebot und löst damit weitere Papierformulare ab. Registrierte Nutzer*innen erfassen ihre Anliegen ganz bequem digital über das Mitgliederportal. Sie wählen aus diversen Rechtsberatungsthemen und geben ihre Anfragen in einem mehrstufigen Prozess ein. Verpackt in ein UX- und UI-Design, das User*innen intuitiv an der Hand nimmt.

Beim Upload überprüft der Service die hochgeladenen Dokumente auf ihre Qualität. Bei Bedarf können sie bearbeitet, zugeschnitten oder aufgehellt werden. Dafür bauten wir eine neue Library ein, die sich auch für weitere digitale Services nutzen lässt. Über die Zwischenspeicher-Funktion können User*innen begonnene Anfragen jederzeit speichern und später weiterbearbeiten. Über ein Dashboard behalten sie den Überblick über alle zwischengespeicherten und abgeschickten Anfragen. Eine Berechtigungsprüfung stellt bei all dem sicher, dass der Service nur den autorisierten ver.di-Mitgliedern zur Verfügung steht.